Preguntas frecuentes
Antes de comprar
PARAFARMACIA MORILLO, S.L es distribuidor oficial de todas las marcas cuyos artículos pone a la venta y garantiza que todos los productos que vende son 100% originales.
Si el producto que buscas no tiene existencias en este momento, puedes inscribir tu email en la casilla que aparece habilitada en la ficha del artículo. De este modo, recibirás un aviso cuando volvamos a tenerlo disponible.
El plazo de entrega para pedidos con envío a domicilio es de 2 a 3 días laborables.
El plazo para los pedidos de recogida en local es de 1 a 2 días laborables con cita previa
Estos plazos se establecen desde que el pedido se ha finalizado.
En los pedidos de importe superior a 20€ los gastos de envío son gratuitos.
Si el importe del pedido es menor a 20€:
- Envío a domicilio
- Península 4,99€
Actualmente sólo realizamos envíos a ESPAÑA (PENÍNSULA), excepto Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
En la actualidad PARAFARMACIA MORILLO, S.L colabora con diversas agencias de transporte.
Por el momento, el cliente no puede escoger la agencia de transporte deseada, ya que éstas son asignadas según variables logísticas.
Cuando tu compra haya sido expedida de nuestro centro logístico recibirás por email la información de la empresa correspondiente y los datos de contacto de la misma.
Por lo que respecta a la franja horaria, no se permite la selección de la misma, te aconsejamos realizar el envío a una dirección con facilidad horaria.
Los métodos de pago que disponemos son:
- Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD).
Si seleccionas esta modalidad de pago y sea un pedido con un alto importe, accederás directamente a la plataforma bancaria Paycomet o TPV virtual, con el fin de garantizar la total seguridad del pago. En caso que sea un importe bajo, el pago se realizará directamente desde nuestra plataforma.
Te recordamos que en compras de importe superior a 50€, el cliente debe tener «pago securizado» con su banco para poder comprar, lo que significa que tienes que activar el envío de contraseña de seguridad a tu móvil al realizar el pago.
El número máximo de operaciones (aceptadas y denegadas) por tarjeta: 3 operaciones cada 24 horas.
Cuando tienes un bloqueo de seguridad de 24 horas, y no puedes esperar, lo mejor es cambiar de IP (ordenador o dispositivo) o también cambiar de tarjeta.
Pedido realizado
Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta FARMALOU con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos” o con este enlace.
Introduce tu usuario y tu contraseña.
Entra en el apartado «Mis pedidos» y elige el pedido que deseas consultar.
Tu pedido puede estar en los siguientes estados:
CANCELADO: El pedido no se ha llegado a finalizar.
PROCESANDO: El pedido está pendiente de preparar.
COMPLETO: El pedido se está preparando.
ENVIADO: El pedido ya se ha entregado al transportista.
ENTREGADO: El pedido ya se ha entregado al cliente.
En el caso que este Enviado, si presionas en Ver detalles y después en Ver seguimiento , podrás ver el transportista y el número de expedición; y hacer el seguimiento del envío desde la web del transportista.
Si sigue necesitando ayuda rellene nuestro formulario de contacto
En la actualidad no es posible realizar modificaciones sobre un pedido ya realizado. Si deseas realizar modificaciones deberás contactar con nosotros vía mail o WhatsApp.
Si el pedido ya se está preparando en nuestro centro logístico, no se podrá anular. Si ya no estás interesado en su recepción, tienes dos opciones primero tendrás que esperar a recibirlo y, a posteriori, solicitar la devolución o la segunda opción contactar con nosotros vía mail o WhatsApp.
El reembolso se efectuará en la misma cuenta bancaria con la que has efectuado el pago entre 2 y 7 días laborables.
Si deseas realizar cambios en la dirección de envío que escogiste a la hora de hacer tu pedido, debes contactarnos rellenando nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido. Debes tener en cuenta, que la modificación de una dirección no siempre es posible, ya que, si el pedido ha sido expedido no podremos realizar dicho cambio.
En caso de que fuese posible realizar el cambio, conllevará un retraso en el plazo de entrega del pedido.
Recibirás por email la información de seguimiento de tu pedido. Para consultar el estado del envío deberás acceder a la página web de la empresa de transporte e introducir el número de expedición recibido en el email.
Cualquier modificación sobre la dirección de envío, implica 24 horas adicionales en la entrega.
En caso de tener algún tipo de incidencia con las agencias de mensajería deberá contactar con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto.
Nos tendrá que indicar el número de pedido, número de expedición y detallar lo ocurrido con la agencia.
Desde aquí contactaremos con las agencias para tratar de resolver su consulta lo más rápido posible
Para poder obtener tus facturas, debes entrar en tu cuenta accediendo con usuario y contraseña.
Una vez dentro, accede a INFORMACIÓN DE CUENTA y en EDITAR, para añadir el DNI o CIF, después presiona en GUARDAR. Seguidamente, recibirás la factura.
Para cambiar los datos de facturación, debes entrar en tu cuenta FARMALOU con el usuario y la contraseña. Una vez dentro debes ir al apartado ”Mis direcciones” y presionar en “Editar” en dirección de facturación. Podrás guardar varias direcciones de facturación diferentes.
Recuerda que, una vez realizado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de facturación.
Para recibir la factura por email entra en el apartado “mis pedidos”, elige el pedido del que vayas a solicitar la factura y presiona en “detalles”. A continuación, presiona en “Solicitar factura”. Comprueba bien los datos que pongas en la factura, ya que una vez creada la factura se comunicará con hacienda en el mismo momento, y ya no se podrá modificar.
Pedido recibido
Tratamos de distribuir las muestras de la mejor manera posible, con la finalidad de satisfacer a la mayoría de nuestros clientes. La entrega de muestras en los pedidos está sujeta a disponibilidad y stock en el momento de la preparación. No es posible elegir las muestras.
El servicio TAX Free actualmente no está disponible para los pedidos realizados online.
Por el momento, no disponemos de posibilidad de cambio. Deberás solicitar una cancelación o devolución y después realizar un pedido nuevo.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca para PARAFARMACIA MORILLO, S.L. C \ Andrade 206, 08020 Barcelona. Puede ser, una carta enviada por correo postal o desde la tienda online de FARMALOU.COM a traves de nuestro formulario de contacto, o al correo info@farmalou.com.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características
El plazo de reembolso depende del método de devolución seleccionado:
- Físicamente en Farmalou: El reembolso se efectuará entre 5 y 7 días.
- Recogida en domicilio: El reembolso se efectuará entre 5 y 7 días
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.
Ante cualquier duda puedes escribirnos un mensaje rellenando nuestro FORMULARIO DE CONTACTO
Si en la entrega de un pedido detecta que el embalaje ha sido manipulado o dañado, debe anotar en el albarán del transportista el motivo y la firma del cliente.
En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución, siempre y cuando lo comunique mediante nuestro formulario de contacto de Atención al Cliente dentro de las 48h posteriores a la recepción del mismo.
Es imprescindible que nos envíe una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho articulo para poder gestionar dicha devolución, así como la foto del embalaje original, embalaje FARMALOU, que también deberá conservar. Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación y con una copia acreditativa de la compra.
No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados.
Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
De conformidad a la legislación vigente , todos los productos que se adquieran a través de la presente página web, cuenta con un periodo de garantía de dos años desde la entrega del producto.
Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.
En ocasiones puede variar la presentación del producto. Es decir, el fabricante ha decidido cambiar el packaging (envase, caja, colores, etiquetado…). Por ese motivo, es posible que recibas un producto distinto al que aparece en la imagen de la web.
En el caso de los estuches, es posible que recibas uno que no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche es el mismo, ya que los complementos van de regalo.
Tienda Web
Debes registrarte como usuario para poder realizar pedidos en www.farmalou.com
Si has olvidado la contraseña con la que accedes a tu perfil en nuestra web, puedes recuperarla. Al introducir tu email, te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña. Revisa la bandeja de correo no deseado o SPAM.
Para modificar tus datos personales, debes acceder a tu cuenta FARMALOU con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, ir al apartado “mis datos” y presionar en “editar”. Si deseas dar de baja tu cuenta de usuario, tendrás que contactarnos rellenando nuestro formulario de contacto, indicando tu usuario (email) y especificando en el asunto “Baja de Usuario”.
Servicios extra para la entrega
Cada artículo que eliges en Farmalou puede convertirse en un regalo especial con nuestra opción de envoltura en papel exclusivo. Nuestro equipo experto se encargará de envolver con esmero tus productos, añadiendo un toque de elegancia que hará que cada desempaquetado sea una experiencia emocionante.
Para aquellos momentos en los que buscas una presentación aún más impactante, te ofrecemos la opción de entregar tus artículos en una cesta cuidadosamente seleccionada. Esta opción no solo garantiza una presentación impecable, sino que también agrega un toque de lujo y sofisticación a tu regalo.
Al realizar tu compra en Farmalou.com, encontrarás la opción de seleccionar servicios adicionales durante el proceso de pago. Simplemente elige entre envoltura en papel de regalo o presentación en cesta, y nuestro equipo se encargará de hacer que tu pedido sea aún más especial.
En Farmalou, entendemos la importancia de los detalles y queremos que cada entrega sea más que una transacción; queremos que sea una experiencia inolvidable. Descubre cómo transformamos tus compras en momentos especiales con nuestros servicios de envoltura y presentación. ¡Haz de cada regalo algo extraordinario con Farmalou.com!
